Principe 

Comme entreprise, votre succès dépend notamment de votre capacité à faire en sorte que l’expérience du client soit positive. 
De nombreuses personnes, comme les personnes à mobilité réduite, les parents avec des poussettes ou les livreurs ont des besoins d’accessibilité physique aux locaux, mais d’autres, comme les personnes ayant une perte auditive, un problème de santé mentale, une vision affaiblie ou une commotion ont également besoin d’être accueillis.

La population vieillit et la demande pour des endroits plus accessibles ne fera qu’augmenter, il est donc pertinent et viable d’investir dans l’accessibilité et l’inclusion.

Les avantages de rendre votre commerce plus accessible

L’accessibilité montre votre engagement envers l’équité et l’inclusion, ce qui peut renforcer la réputation de votre commerce.

Les personnes en situation de handicap et les personnes vieillissantes représentent un groupe important de consommateurs et en constante croissance. Ils posséderont une grande part du revenu dans les années à venir, souhaitent dépenser leur argent dans leur région et sont très fidèles aux commerces qui répondent à leurs besoins. 

Les commerces ont intérêt à attirer ces clients potentiels. En adoptant des mesures pour améliorer l’accessibilité de votre commerce, vous attirez de nouveaux clients et fidélisez ceux qui recherchent des endroits inclusifs qui répondent à leurs besoins spécifiques où ils peuvent facilement obtenir les produits et services dont ils ont besoin. Votre commerce devient aussi plus attirant pour les amis, parents et collègues de ces personnes en situation de handicap.

Les efforts en matière d’accessibilité sont bien perçus par les moteurs de recherche, ce qui peut améliorer votre classement SEO (Search Engine Optimization), en français : « Optimisation pour les moteurs de recherche » et améliorer votre notoriété en ligne.

L’accessibilité est-elle obligatoire ?

Elle est nécessaire. La loi n° 1.441 du 5 décembre 2016 relative à l’accessibilité du cadre bâti précise que toute autorisation de travaux portant sur la construction d’un établissement recevant du public ou toute autorisation de travaux portant sur la construction d’un bâtiment à usage industriel ou de bureau, demandée par une personne publique ou privée, ne peut être délivrée que si le projet de construction prévoit :

• Que les espaces communs sont adaptés
• Un nombre de sanitaires adaptés, selon des modalités déterminées par arrêté ministériel
• Que les espaces extérieurs qui desservent lesdits bâtiments sont adaptés

En revanche, elle ne s’applique pas au cadre bâti existant qui ne fait pas l’objet de travaux soumis à autorisation. Vous n’êtes pas tenu de rénover votre commerce. 

Démarches à entreprendre pour rendre pour rendre mon commerce plus accessible

On estime que 80% des handicaps sont invisibles, les questions d’accessibilité n’ont donc pas toujours à voir avec la largeur de l’ouverture des portes, les rampes et les ascenseurs, l’accessibilité englobe plus que des rénovations. Des modifications simples et à faible coût , un accueil chaleureux et un service clientèle dédié peuvent rapidement améliorer l’accès à votre commerce. 

Vous trouverez dans ce guide à télécharger les conseils et les bonnes pratiques à adopter pour rendre votre commerce plus accessible :